Die Kundenrevolution:

Warum Unternehmen umdenken müssen


Wem glauben Sie mehr? Dem Verkäufer, der Ihnen sagt, wie gut sein Produkt doch ist oder ihrem Bekannten aus dem Segelclub, der Ihnen mit glänzenden Augen von der neuerworbenen Errungenschaft erzählt? Oder vielleicht überhaupt nicht mit glänzenden Augen, sondern eher mit einem roten Kopf.

Eine Wahrheit, die Unternehmen ab sofort ernstnehmen müssen. Die Konsumenten sind durch das Internet miteinander verbunden und die alte Regel, für eine negative Reputation sieben positive zu benötigen hat eine Änderung im Umfang von Potenzen erhalten.